CRM - Customer Relationship Management

System wspiera, porządkuje i ułatwia zarządzanie relacjami z Klientami. Pozwala utworzyć jednolitą bazę kontrahentów i w przejrzysty sposób odwzorowywać obraz relacji z Klientem - od momentu nawiązania kontaktu, przez sprzedaż, aż po opiekę serwisową. Umożliwia optymalne wykorzystanie zasobów przedsiębiorstwa oraz pełną kontrolę nad procesami biznesowymi w obszarach sprzedaży, marketingu, obsługi Klienta oraz analiz i przepływu pracy.

Elastyczność systemu ułatwia dostosowanie go do najbardziej specyficznych wymagań bez zbytnich nakładów czasowych i finansowych. Otwarte środowisko pozwala w łatwy sposób rozbudowywać system o nowe funkcjonalności, dzięki czemu aplikacja rozwija się wraz z potrzebami przedsiębiorstwa.

System może być uzupełniony o funkcjonalność SFA przeznaczoną dla struktur sprzedaży terenowej, gdzie dostęp do aplikacji może odbywać się za pomocą urządzeń mobilnych (PDA).

Zakres funkcjonalny
Korzyści biznesowe

Segmentacja Klientów – do prowadzenia działań marketingowych i/lub sprzedażowych w określonych grupach odbiorców,
Planowanie i prowadzenie kampanii marketingowych,
Definiowanie przepływów pracy miedzy zespołami i grupami,
Raportowanie, analiza i weryfikacja działań marketingowych i sprzedaży,
Dostęp do danych wg indywidualnych uprawnień,
Zarządzanie relacjami z Klientami istniejącymi i potencjalnymi (historia współpracy z Klientami, akcje marketingowe, telemarketingowe, sprzedażowe, obsługa gwarancji i reklamacji),
Gromadzenie i przetwarzanie informacji o konkurencji,
Zarządzanie programami lojalnościowymi,
Zarządzanie procesami handlowymi i dowolnymi obszarami sprzedaży,
Analizowanie i prognozowanie sprzedaży,
Szybki dostęp do informacji o produktach, usługach i cennikach poprzez przeglądarkę internetowa (połączenia szyfrowane),